Durante décadas, o marketing aproveitou uma onda tecnológica após a outra, desde a nuvem e a inteligência de negócios até a IoT e a realidade aumentada. Cada uma prometia transformação, mas poucas realmente mudaram o papel.
Mas Kaveri Camire, líder de marketing e comunicações nativas de IA, acredita que a atual onda de IA é fundamentalmente diferente. Não se trata de fazer o mesmo trabalho com mais rapidez, mas de elevar o marketing para entregar um trabalho totalmente novo e de maior valor.
“Estamos numa era dourada de disrupção”, diz Camire. “Ou você se torna parte da jornada disruptiva ou é interrompido.”
A diferença desta vez é a democratização. A IA não é mais domínio de poucos; é acessível a todos e seu uso diário tornou-se uma aposta obrigatória. O desafio agora não é usar ou não a IA, mas como aperfeiçoá-la e aplicá-la com uma perspectiva orientada para os resultados.
Esta era abre a porta para reimaginar o próprio marketing, incorporando IA em fluxos de trabalho, cultivando “superaprendizes” e rastreando uma nova métrica ousada chamada Confie no ROI. A IA é a grande força equalizadora e novos níveis de produtividade permitirão espaço para maior imaginação e inovação.
Construindo “ROI de confiança” como um impulsionador de crescimento
A confiança sempre foi um elemento intangível nos negócios. Mas na era da IA, Camire acredita que a confiança pode ser medida – e até monetizado.
“A confiança não é mais algo bom de se ter; é um ativo comercial que impulsiona diretamente a lealdade, a defesa e o crescimento”, explica ela. “Estamos aplicando essa mentalidade internamente como nosso próprio ‘cliente zero’, testando sob pressão novos fluxos de trabalho de agentes nas áreas jurídica, de RH e de marketing antes de escalá-los para os clientes.”
Essa abordagem aumenta a confiança dos clientes, demonstrando que nós mesmos fizemos a experimentação, aprendemos as lições e validamos os resultados. O resultado são capacidades escaláveis que são testadas e confiáveis. Os clientes podem ter certeza de que, quando adotam uma solução, ela já foi comprovada em condições reais – com segurança, governança e resultados totalmente validados.
A recompensa? Resultados tangíveis e mensuráveis em todos os setores:
- Participações Equitativas implementou um chatbot de reclamações com tecnologia GenAI em apenas 30 dias, reduzindo o tempo de chamada em 80% e melhorando drasticamente o atendimento ao cliente. A implementação é um excelente exemplo de como iniciativas menores e direcionadas podem ajudar as organizações a explorar o potencial da IA sem interromper as operações diárias.
- O Agência Espacial Europeia (ESA) fez parceria com a DXC para transformar um protótipo em ASK ESA – uma plataforma empresarial de IA segura e generativa construída para velocidade, escala e insights. A solução já está economizando horas dos engenheiros todas as semanas, dando aos pesquisadores mais tempo para se concentrarem no que é mais importante: desvendar os mistérios do espaço.
- Ventilaçãouma potência em infraestrutura, está usando uma plataforma de IA generativa personalizada construída pela DXC para reduzir o tempo de resposta das propostas de dias para minutos. Com propostas mais rápidas e inteligentes, a Ventia pode competir de forma mais eficaz por contratos de infraestrutura de alto valor e multimilionários e garantir uma vantagem competitiva.
Nestes projetos, a confiança criou um volante: incentivou mais partilha de dados, o que levou a melhores resultados, relações mais profundas com os clientes e, em última análise, novas oportunidades.
Capacitando “Super Aprendizes” dentro do Marketing
Para capitalizar o potencial da IA, Camire construiu uma cultura de equipe onde a curiosidade e a experimentação são a norma. “Aprender fazendo é mais importante do que nunca”, disse ela. “Isso não é um aprendizado clássico; é sujar as mãos e mudar o jogo.”
Ela e sua equipe começaram a experimentar IA na criação de conteúdo, produzindo vídeos totalmente gerados por IA (de animação a áudio e voz) usando dez ferramentas diferentes. Mas o que mais importa é manter as pessoas não apenas informadas, mas também no centro do processo criativo. – garantindo precisão, responsabilidade e imaginação. As ferramentas são poderosas, mas o seu verdadeiro valor reside na forma como abrem portas para que os talentos se envolvam em novos níveis criativos. O objetivo não é a perfeição; é velocidade, criatividade e aprendizado coletivo.
Camire chama essa abordagem de inteligência enxuta – usando IA para reduzir tarefas manuais, liberar tempo e permitir um trabalho mais estratégico. Os resultados são mensuráveis: uma redução de 30% nas tarefas demoradas de produção de conteúdo, com essa capacidade reinvestida em esforços criativos e estratégicos totalmente alinhados com os objetivos de negócio.
O impacto da IA vai muito além da eficiência, explicou Camire. O trabalho de conhecimento global está avaliado em 20-30 biliões de dólares, e mesmo um ganho de produtividade de 20-30% proveniente da IA poderia desbloquear até 5 biliões de dólares em valor económico. Esse tipo de escala mudará o jogo para sempre.
Por que isso é importante para líderes de marketing
Para os líderes de marketing, esta jornada oferece um modelo do que a função pode se tornar na era da IA.
Os profissionais de marketing que adotam uma mentalidade que prioriza a IA ganham uma vantagem competitiva: melhores dados, pivôs mais rápidos e alinhamento mais forte com o negócio. E, como observa Camire, se o marketing não estiver conectado aos objetivos de crescimento, isso é um problema – com ou sem IA. A diferença hoje é que a IA torna esse alinhamento alcançável tanto em velocidade quanto em escala.
Seu conselho é claro
O impacto da IA vai muito além da eficiência.
Esteja no comando, envolva-se na prática com a IA e garanta que cada iniciativa seja ligado para resultados mensuráveis. Em seguida, crie uma cultura onde as equipes possam aprender rápido, falhar de forma inteligente e dimensionar o que funciona. “Este é o momento de se inclinar, ficar desconfortável e liberar a criatividade e o desempenho de sua equipe”, diz Camire. “As organizações que fizerem isso moldarão o futuro do marketing.”
A IA apresenta uma rara oportunidade para reinventar o marketing e é o maior desbloqueio económico dos nossos tempos. E torna-se verdadeiramente transformador quando amplifica a criatividade humana no centro, transformando a imaginação e o desempenho num motor de crescimento poderoso e próspero.
