A SAP anunciou hoje que está renomeando sua solução SAP Emarsys para SAP Engagement Cloud. A reformulação da marca faz parte de uma estratégia mais ampla da SAP para tornar o engajamento uma capacidade empresarial central em todo o portfólio da empresa.
Mas não é apenas uma mudança de nome, disse Joanna Milliken, chefe do SAP Engagement Cloud, à MarTech.
“Com o Engagement Cloud, queríamos realmente… expandir o envolvimento além do marketing e além da campanha tradicional, se preferir, para uma verdadeira orquestração empresarial”, disse Milliken. “Para que os profissionais de marketing possam finalmente cumprir a promessa de personalizar em qualquer lugar e ser relevantes, onde quer que a interação aconteça, seja o cliente final ou consumidor, ou parceiros, revendedores ou funcionários.”
O SAP Engagement Cloud faz parte da espinha dorsal da SAP, o que significa que mais informações estão agora disponíveis para os profissionais de marketing. Em vez de depender de dados de inventário, por exemplo, agora há visibilidade dos dados dos clientes e da cadeia de abastecimento. A governança, a conformidade e a escala empresarial do Engagement Cloud vêm da SAP.
No SAP Engagement Cloud, o acesso aos dados operacionais é muito mais nativo e muito mais rápido. Os usuários confiarão menos na transmissão de dados e na busca pela pessoa ou sistema certo com acesso aos dados de que precisam.
No passado, disse Milliken, o esforço necessário para criar algo tão rotineiro quanto um e-mail de carrinho de compras abandonado era “heróico”. Não mais.
“Acabamos de ver uma oportunidade muito maior do que tudo que pertence ao marketing ou está isolado”, disse ela.
Será que ‘arquiteto de engajamento’ é uma função que veremos no futuro?
Milliken disse que suas conversas com os clientes são cada vez menos sobre como explicar por que o uso de dados é essencial. Em vez disso, eles se concentram em como podem usar os dados para personalização. Nas grandes empresas, disse ela, os clientes estão tentando controlar seus dados para ir além das campanhas tradicionais.
Na verdade, Milliken disse que vê algumas funções de marketing potencialmente evoluindo para a função de “arquiteto de engajamento”.
Seus clientes pesquisam em qualquer lugar. Certifique-se de que sua marca aparece.
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Essa função ainda executaria compromissos e interações, mas pode começar a olhar para barreiras de proteção, regras e condições operacionais, e concentrar-se menos em jornadas e criadores de campanhas.
“Quando temos agentes que nos acompanham, como profissionais de marketing, conseguimos automatizar os trabalhos a serem realizados”, disse Milliken. Isso significa que etapas como a segmentação são realizadas por agentes e assistentes que criam fluxos dinâmicos de usuários.
SAP Engagement Cloud, edição empresarial, já está disponível. Inclui administração empresarial avançada e recursos de arquitetura e fornece aos usuários uma solução flexível para acomodar, por exemplo, uma empresa que muda seu modelo de negócios de B2B para DTC.
Os recursos existentes da solução SAP Emarsys permanecem disponíveis no SAP EngagementCloud. Os clientes podem adotar novos recursos de forma incremental, com base em suas prioridades e prontidão.
Fonte ==> Istoé
