A Salesforce assinou um acordo definitivo para adquirir a Fin, um fornecedor de agentes de clientes anteriormente conhecido como Intercom, por aproximadamente US$ 3,6 bilhões.
O acordo ocorre apenas um mês depois que a Intercom adotou o nome Fin. A principal oferta da empresa é um agente de IA especializado na resolução ponta a ponta de consultas complexas de clientes em vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, SMS, telefone e Slack.
O agente de IA da Fin é alimentado por um modelo proprietário de IA chamado Apex, que foi desenvolvido especificamente para suporte ao cliente.
Para a Salesforce, o acordo vem na esteira de sinais de força em seu negócio Agentforce, que atingiu US$ 1,2 bilhão em ARR no primeiro trimestre do ano fiscal de 2027, um aumento de 20% ano após ano.
A Salesforce espera que os pacotes de ofertas e modelos proprietários da Fin complementem a plataforma Agentforce. A Salesforce disse em um comunicado que a tecnologia da Fin oferecerá aos clientes mais maneiras de implantar agentes de IA em operações de atendimento ao cliente, com opções rápidas de retorno de valor projetadas para pequenas e médias empresas e organizações comerciais que precisam lançar rapidamente, integrar-se aos sistemas existentes e fornecer resultados mensuráveis.
Para a Salesforce, Fin é a quinta aquisição anunciada em 2026, e a terceira anunciada em junho (juntando-se à M3ter e à Contentful). Espera-se que a transação Fin seja concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce.
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Fonte ==> Istoé
