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Resumo de mergulho:
- A Adobe revelou na segunda-feira uma nova plataforma de inteligência artificial agente chamada Adobe CX Enterprise, que a empresa compartilhou em um e-mail com o Marketing Dive. O anúncio foi feito na conferência de experiência do cliente Adobe Summit.
- O CX Enterprise reúne agentes de IA, habilidades de agentes e ferramentas de desenvolvedor para simplificar a forma como as empresas gerenciam os ciclos de vida dos consumidores. Agências como Omnicom, Publicis e WPP estão padronizando o CX Enterprise para co-desenvolver soluções para clientes conjuntos.
- A Adobe também anunciou uma expansão com plataformas de IA e tecnologia, incluindo Amazon, Anthropic, Google, Microsoft e OpenAI. Além disso, a Adobe introduziu um agente de IA especializado e baseado em metas que pode orquestrar ações de várias etapas entre vários agentes.
Visão do mergulho:
À medida que a IA se torna uma parte cada vez maior dos fluxos de trabalho das agências, a Adobe procura usar seu próprio conhecimento para criar uma plataforma de agência projetada para ajudar as equipes a se moverem com maior eficiência. A plataforma representa uma expansão das ofertas de IA agente da Adobe. Em 2025, a empresa trouxe agentes de IA diretamente para aplicativos empresariais da Adobe por meio do Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, uma solução que agora alimenta mais de 1 trilhão de experiências anualmente.
O CX Enterprise fornecerá aos usuários habilidades de agente – ou instruções reutilizáveis para uma variedade de agentes – e uma oferta totalmente aberta que pode estender a experiência de domínio da Adobe a qualquer pilha de tecnologia, de acordo com os detalhes da versão. A plataforma inclui duas soluções de inteligência, incluindo Adobe Brand Intelligence, que produz um mecanismo contínuo destinado a reforçar a identidade da marca. A solução aprende com informações como feedback de revisão, ativos rejeitados e anotações. Os insights podem ser acessados por agentes envolvidos em tarefas de produção de conteúdo.
A segunda solução, Adobe Engagement Intelligence System, é descrita como um mecanismo de decisão feito para que as equipes decidam a próxima melhor oferta, mensagem ou ação para os consumidores. A solução gera seus insights com base no valor da vida útil, não apenas em cliques e conversões, e também otimiza com base nas metas definidas.
A Adobe também revelou o Adobe CX Enterprise Coworker, que inclui agentes especializados em IA que podem executar tarefas com base em objetivos de negócios definidos. Num exemplo fornecido, se uma equipa de marketing quiser aumentar o desempenho de vendas cruzadas em 3%, a solução Coworker reuniria os agentes e ferramentas adequados para reunir o que é necessário para uma oferta direcionada, incluindo segmentos de público, ativos criativos e insights de desempenho. Assim que um plano for aprovado, o Coworker ajudaria a executar a campanha e monitorar os resultados.
Além disso, a Adobe está combinando seus recursos de governança de dados e conteúdo – 20.000 empresas construíram seus negócios usando sua tecnologia – com a propriedade intelectual exclusiva e experiência no setor de agências como Dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell e WPP para fornecer soluções a clientes conjuntos em áreas como cadeia de fornecimento de conteúdo e visibilidade de marca em pesquisa de IA.
Integradores de sistemas, incluindo Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC e TCS, também estão usando o know-how de agentes da Adobe para empacotar soluções de agentes para os principais setores verticais do setor. As colaborações expandidas com plataformas de IA de gigantes como Amazon, Anthropic, Google, IBM, Microsoft e OpenAI têm como objetivo tornar mais fácil para as marcas conectar fluxos de trabalho em várias ferramentas.
