Ele não compartilhou taxas de conversão específicas. O Airbnb também não quantificou quanto tráfego vem de chatbots nem nomeou as plataformas que geram a maior parte dele. Mas o sinal é difícil de ignorar.
Maior intenção, menor volume
Aprofunde-se: a pesquisa de IA está mudando o tráfego de volume para valor
Se os primeiros dados do Airbnb se mantiverem, os assistentes de IA estão se transformando em uma camada de descoberta de alta intenção. Não necessariamente um substituto para a pesquisa, mas um refinamento dela.
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IA como parceira de descoberta
Chesky enquadrou os chatbots como “muito semelhantes à pesquisa” e os posicionou diretamente no topo do funil.
“Acho que essas plataformas de chatbot serão muito semelhantes às de pesquisa. Serão descobertas realmente boas no topo do funil”, disse ele.
É importante ressaltar que o Airbnb não parece ver os assistentes de IA como desintermediadores. Em vez disso, vê-os como potenciais parceiros de aquisição.
“Acreditamos que serão positivos para o Airbnb”, acrescentou Chesky.
Essa é uma mudança notável de tom em relação à ansiedade inicial de que a IA generativa cortasse as marcas da jornada do cliente. Para o Airbnb, a aposta é que a forte demanda da marca, combinada com conteúdo estruturado, possa se traduzir em visibilidade impulsionada pela IA.
Construindo uma experiência nativa de IA
O Airbnb não está reagindo apenas às plataformas de IA. Ele está construindo o seu próprio.
Chesky descreveu uma visão de longo prazo de uma “experiência nativa de IA”, onde o aplicativo não apenas recupera resultados, mas também entende o usuário.
“O aplicativo não procura apenas por você. Ele conhece você”, disse ele.
A pesquisa de IA dentro do Airbnb está atualmente ativa para uma pequena porcentagem de usuários. A empresa está experimentando rapidamente, em vez de realizar um grande lançamento de produto. O objetivo é tornar a pesquisa mais conversacional e expandi-la para além do planejamento de viagens. As listagens patrocinadas podem vir mais tarde, mas somente depois que a experiência principal de IA for refinada.
“Queremos primeiro acertar a pesquisa de IA”, disse Chesky.
Esse sequenciamento é importante. Em uma interface conversacional, os blocos de anúncios tradicionais não se encaixam simplesmente como fazem em uma SERP. O Airbnb parece cauteloso ao forçar formatos de monetização legados em um novo modelo de interação.
IA nos bastidores
O tráfego de origem externa é apenas parte da história. O Airbnb também está incorporando profundamente a IA em suas operações.
Seu agente interno de atendimento ao cliente com IA agora resolve quase um terço dos tickets de suporte na América do Norte sem intervenção humana. A ferramenta está disponível apenas em inglês por enquanto, mas está planejada uma implementação global multilíngue, incluindo suporte de voz.
Chesky disse que o objetivo é que a IA lide com significativamente mais de 30% dos tickets dentro de um ano.
Isso não é apenas uma jogada de eficiência de custos. Tempos de resolução mais rápidos e experiências de suporte consistentes também podem influenciar a fidelidade posterior e o comportamento de reserva repetida.
Por que isso é importante para os profissionais de marketing
Existem duas grandes conclusões para os líderes de marketing.
Primeiro, os assistentes de IA estão emergindo como uma camada de descoberta significativa. Se o tráfego enviado for mais qualificado, a conversa do KPI muda do volume bruto para a qualidade da intenção. Menos cliques ainda podem significar mais reservas, demonstrações ou compras.
Em segundo lugar, a força da marca ainda é importante. O Airbnb começou a direcionar uma parte maior de seu orçamento para o marketing de marca antes da IA generativa decolar, reduzindo sua dependência do marketing de busca. Se os assistentes de IA sintetizarem e recomendarem, em vez de listarem e classificarem, os sinais fortes da marca podem tornar-se ainda mais críticos.
Atualmente, a pesquisa por IA representa apenas uma pequena fatia do tráfego, mas a direção é clara. A questão para os profissionais de marketing não é mais se os assistentes de IA influenciarão o caminho até a compra. É a rapidez com que você adapta suas estratégias de aquisição, conteúdo e medição para considerá-los.
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Fonte ==> Istoé
