
Prática segura quando o trabalho não tem espaço para erro
Ensaiar antes que seja real Um novo gerente inicia seu primeiro turno solo. Um alarme do sistema que ela nunca viu antes começa a pulsar, não alto, mas insistente. O procedimento está no manual, mas o momento é confuso, ambíguo e rápido. Ela hesita. Minutos passados. Os comícios da equipe, as soluções alternativas aparecem, a produtividade cai, nervos. Ninguém é