Experiência do cliente não é detalhe. É posicionamento.
Milena Barbosa Mamedes
Há um equívoco recorrente entre profissionais liberais: acreditar que excelência técnica, por si só, sustenta crescimento. Não sustenta! Médicos, advogados, arquitetos, mentores e consultores altamente capacitados muitas vezes não enfrentam um problema de competência, enfrentam um problema de estrutura. E estrutura é o que transforma serviço em experiência. Hoje, o cliente avalia antes de contratar.Ele analisa o tempo de resposta.Percebe