PANROTAS / Emerson Souza
CHICAGO – Na GBTA Convention, que ocorreu na semana passada, em Chicago, Luiz Moura, chief business officer da Voll, destacou a estratégia da empresa de incorporar inteligência artificial à operação e afirmou que a tecnologia já está presente em praticamente toda a jornada de atendimento na empresa. Segundo ele, a Voll possui mais de 70 iniciativas de IA e conseguiu evitar mais de R$ 60 milhões em custos para clientes no primeiro semestre deste ano.
IA incorporada à operação
Moura afirma que os cerca de 750 funcionários da Voll já trabalham com ferramentas de inteligência artificial homologadas e com camadas de segurança da informação. A tecnologia é utilizada por diferentes áreas, desde consultores de viagens até equipes comerciais, marketing e tecnologia.
A empresa possui atualmente mais de 70 iniciativas de IA, muitas delas desenvolvidas internamente por profissionais que não são necessariamente desenvolvedores, mas que passaram a criar soluções para suas próprias áreas.
Para Moura, o objetivo é usar a IA para ampliar a capacidade dos profissionais, e não simplesmente substituir o trabalho humano.
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Atendimento mais rápido
A inteligência artificial já está presente em toda a jornada de atendimento da Voll. De acordo com Luiz Moura, a adoção da tecnologia reduziu significativamente o tempo médio de resposta e melhorou a qualidade das respostas aos clientes.
Com a automação das tarefas mais operacionais, os consultores passaram a ter mais tempo para atuar em situações que exigem intervenção humana, como emergências e demandas mais complexas.
“A inteligência artificial tem que entregar valor, melhorar a experiência, tirar fricção e resolver problemas.”
A IA também vem sendo aplicada diretamente à gestão financeira das viagens. Entre as ferramentas utilizadas estão agentes que monitoram tarifas aéreas após a reserva, verificam possibilidades de redução de preços antes da aprovação e fazem auditoria de prestações de contas e comprovantes.
Há ainda soluções voltadas ao monitoramento de tarifas negociadas para hospedagem. Segundo Moura, essas ferramentas permitiram à Voll apurar mais de R$ 60 milhões em custos evitados para os clientes no primeiro semestre de 2026, ajudando a compensar parte do aumento dos preços das viagens, especialmente o aéreo.
Mais de 350 grandes grupos empresariais
A Voll atende atualmente cerca de 350 grandes grupos empresariais. Moura afirma que a empresa vem conquistando novos clientes e que sua base apresentou crescimento de 170% em comparação com o mesmo período do ano passado.
Para o executivo, o movimento mostra que as empresas estão procurando TMCs e plataformas capazes de oferecer mais autonomia na gestão, controle financeiro, visibilidade de dados e melhor experiência para o viajante.
Moura também antecipou que a Voll prepara uma novidade para o Travel Connect, seu evento dia 9 de setembro, em São Paulo, ainda sem revelar detalhes. Segundo ele, o lançamento estará relacionado à geração de valor para os clientes, resolução de problemas e obtenção de resultados, com a inteligência artificial como um dos elementos centrais.
Fonte ==> Panrotas
